Kontakt centar

Podsustav Kontakt centar služi za integraciju Infinityja s VOIP platformama. U podsustav su uključene funkcionalnosti koje proširuju funkcionalnosti na VOIP sustavu. Na VOIP platformama nedostaju podacima i veza sa leadovima, kontaktima i tvrtkama.

Windows servis za sinkronizaciju podataka

Windows servis se pokreće na web poslužitelju i komunicira s VOIP evidencijom poziva i Infinity bazom. Periodično dohvaća nove povijesne zapise o pozivima, uparuje ih s brojevima telefona leadova, kontakata i tvrtki te ih obrađene upisuje u Infinity bazu za daljnje analize. Windows servis i postavke kontakt centra se podešavaju u administratorskom dijelu Infinity web aplikacije.

Tablični pregled poziva u kontakt centru

Na tabličnom pregledu moguće je raditi filtriranje preko prvog retka, promjenu širine i poretka stupaca, prikazivati i skrivati stupce, sortiranje i straničenje zapisa. Prikazane su poveznice prema pozivateljima i sugovornicima tako da je moguće brzo doći do stranice profila s detaljima.

Infinity desktop aplikacija za kontakt centar

Infinity desktop aplikacija za kontakt centar instalira se na računala s Windows 7, 9, 8.1, 10 operativnim sustavima. Radi se o desktop aplikaciji koja radi u pozadini i uključuje se prilikom pokretanja računala te troši minimalne resurse.
Nakon što se aplikacija uključi ona se spaja na Infinity i prema dolaznom/odlaznom broju dohvaća sve podatke o pozivatelju i sugovorniku. Korisnik tada ima opciju pregledati prošle opise poziva te napisati novi zaključak i opis poziva koji će biti vidljiv drugim korisnicima.

Pozivi i ekstenzije

Korisnici u kontakt centru imaju svoje ektenzije koje su njihovi brojevi u VOIP sustavu. Ako se korisniku dodijelje ekstenzije u administraciji, on ima mogućnost započinjanja poziva s profila leadova, kontakata i tvrtki.