Kontaktzentrum

Das Kontaktzentrum Subsystem dient zur Integration von APPCRO BMS in VOIP-plattformen. Das Subsystem enthält Funktionen, die die Funktionalität des VOIP Systems erweitern. Auf VOIP-plattformen fehlen normalerweise Daten und Links zu Leads, Kontakten und Unternehmen. Profitieren Sie von den Funktionalitäten in unserem System.

Windows-datensynchronisierungsdienst

Der Windows-dienst wird auf dem Webserver ausgeführt und kommuniziert mit dem VOIP-anrufprotokoll und der APPCRO BMS Datenbank. Rufen Sie ohne mühe regelmäßig neue historische Anrufdatensätze ab, verknüpft sie mit Telefonnummern von Leads, Kontakten und Unternehmen, und verarbeitet sie zur weiteren Analyse in der APPCRO BMS Datenbank. Die Windows-dienst- und Kontaktzentrumeinstellungen werden im Administratorbereich der APPCRO BMS Webanwendung konfiguriert.

Anrufübersicht im Contact Center

In jeder Anrufübersicht ist es möglich zu filtriern, die Breite und Spaltenreihenfolge zu ändern, Spalten anzuzeigen und auszublenden, die Datensätze zu sortieren und einzufügen. Die Links zu Anrufern und anderen Sprechern werden angezeigt, damit Sie schnell auf die Detailprofilseite zugreifen können.

APPCRO BMS Desktop-anwendung fürs Kontakzentrum

Diese Desktop-anwendung kann auf Computern mit den Betriebssystemen Windows 7, 8, 8.1 und 10 installiert, wird im Hintergrund ausgeführt und beim Starten des Computers gestartet, und verbraucht nur minimale Ressourcen.

Nachdem die Anwendung ausgeführt wurde, stellt sie eine Verbindung zur APPCRO BMS Datenbank her, und ruft basierend auf eingehenden/ausgehenden Nummern alle anruferrelevanten Informationen ab. Der Benutzer hat dann die Möglichkeit, die Beschreibungen des letzten Anrufs zu überprüfen und neue Schlussfolgerungen und Beschreibungen des Anrufs zu schreiben, die für andere Benutzer sichtbar sind.

Anrufe und Nebenstellen

Benutzer im Kontaktzentrum haben ihre eigenen Leitungen, d.h. ihre Telefonleitungen im VOIP System. Wenn einem Benutzer Administratorrechte zugewiesen sind, kann er Anrufe über ein Lead-, Kontakt- oder Firmenprofil inizieren.