Kontakt centar + AI agenti

Kontakt centar je napredni podsustav za centralizirano upravljanje poslovnom komunikacijom i telefonskim interakcijama agenata i zaposlenika. Sustav objedinjuje digitalnu VoIP telefonsku centralu, call centar, video konferencije te alate za komunikaciju u stvarnom vremenu. Platforma uključuje Dashboard, softphone aplikacije za računala i mobitele, video sastanke, web chat, AI agenta i druge komunikacijske module koji povećavaju učinkovitost i kvalitetu korisničke podrške. Kao moderno omni-channel rješenje, sustav povezuje pozive, e-mail, WhatsApp, web chat i ostale digitalne kanale u jedinstvenu platformu, omogućujući bržu komunikaciju, bolju organizaciju i vrhunsko korisničko iskustvo.

Pregled poziva

Pregled poziva vam omogućava uvid u sve pozive u vašoj organizaciji. U ovom pregledu dobivate uvid u točan početak i kraj poziva, predmet poziva i vrstu pozivatelja, datum i opis poziva. Na jednom mjestu imate sve važne informacije, a uz prethodno navedeno, viljiv je i rezultat poziva, u kojem je statusu poziva, ime pozivatelja, smjer pozivatelja i još mnogo toga. Ukratko, sve informacije o pozivima su dostupne na jednom mjestu a vi više nemate potrebe pretraživati po bazama. Uz to, sve pozive je moguće sortirati i filtrirati prema karakteristikama, što uvelike olakšava pregled i pretraživanje..

Vizualni dizajner poziva

Vizualni dizajner poziva je moćno drag-and-drop rješenje koje omogućava tvrtkama jednostavno kreiranje i upravljanje prilagođenim pozivnim tokovima bez potrebe za složenim programiranjem. Putem intuitivnog vizualnog sučelja korisnici mogu dizajnirati IVR izbornike, usmjeravanje poziva, redove čekanja, govornu poštu i pravila radnog vremena kako bi automatizirali komunikaciju i poboljšali učinkovitost obrade poziva. Izrađen za moderne kontakt centre i VoIP sustave, pomaže smanjiti vrijeme čekanja, inteligentno usmjeriti pozivatelje i pružiti bolje korisničko iskustvo, uz fleksibilnost brzog prilagođavanja radnih tokova prema poslovnim potrebama.

Omnichannel komunikacija

Omnichannel omogućava tvrtkama upravljanje svim komunikacijskim kanalima unutar jedne centralizirane platforme, stvarajući povezano i dosljedno korisničko iskustvo. Integracijom poziva, e-mailova, live chata, društvenih mreža i drugih digitalnih kanala, korisnici mogu nastaviti komunikaciju bez prekida, neovisno o tome koji kanal koriste. Rješenje omogućava agentima pregled kompletne povijesti komunikacije na jednom mjestu, što olakšava brže odgovaranje na upite, učinkovitije rješavanje zahtjeva i kvalitetniju korisničku podršku. Omnichannel također poboljšava internu organizaciju komunikacije, povećava produktivnost timova te omogućava tvrtkama profesionalniji i moderniji pristup korisničkoj interakciji.

Video konferencije

Funkcionalnost video konferencija omogućuje besprijekornu komunikaciju i suradnju u stvarnom vremenu između timova, klijenata i partnera u potpuno integriranom poslovnom okruženju. Podržava visokokvalitetni audio i video sastanke izravno unutar platforme, čime se eliminira potreba za vanjskim alatima za konferencije i osigurava centralizirana i učinkovita komunikacija. Korisnici mogu jednostavno zakazati ili pokrenuti trenutne sastanke, dijeliti zaslon te surađivati putem dokumenata, prezentacija i chat komunikacije tijekom samog sastanka. Funkcionalnost je prilagođena radu na daljinu, hibridnim timovima i poslovnim procesima u poduzećima, omogućujući povezivanje s bilo kojeg uređaja i bilo gdje.Uz ugrađene alate za suradnju i integraciju s ostatkom APPCRO BMS ekosustava, video konferencije postaju više od običnih sastanaka – pretvaraju se u interaktivne radne prostore za donošenje odluka, edukaciju i timsku koordinaciju u stvarnom vremenu.

Pogled agenta

Pogled agenta omogućuje agentima jasan i centraliziran pregled svih relevantnih informacija potrebnih za učinkovito upravljanje korisničkim upitima i komunikacijom u kontakt centru. Sučelje je dizajnirano tako da agentima pruža brz pristup aktivnim razgovorima, povijesti interakcija, podacima o korisnicima i statusima zahtjeva u stvarnom vremenu.Kroz intuitivno radno okruženje, agenti mogu jednostavno upravljati dolaznim i odlaznim komunikacijama, bilježiti informacije, dodavati interne napomene te pratiti tijek svakog slučaja bez gubitka konteksta. Time se povećava brzina odgovora, kvaliteta usluge i ukupna produktivnost tima. Integriran s ostatkom APPCRO BMS sustava, Pogled agenta omogućuje učinkovitu koordinaciju i kontinuirani pregled operacija, čineći svakodnevni rad u kontakt centru organiziranijim i učinkovitijim.

Nadzorna konzola

Nadzorna konzola unutar omogućuje sveobuhvatan, u stvarnom vremenu ažuriran pregled rada kontakt centra i svih ključnih operativnih procesa. Namijenjena je supervizorima i administratorima za učinkovito praćenje aktivnosti, opterećenja sustava i performansi timova na jednom mjestu.Kroz jasno i pregledno sučelje moguće je pratiti status agenata, tijek aktivnih komunikacija, otvorene zahtjeve te ključne metrike uspješnosti (KPI). Sustav omogućuje brzo uočavanje odstupanja, optimizaciju raspodjele resursa i pravovremeno reagiranje radi održavanja visoke razine operativne učinkovitosti.Integracijom s ostalim modulima APPCRO BMS platforme, Nadzorna konzola osigurava potpunu kontrolu i transparentnost rada, uz podršku donošenju odluka temeljenih na točnim i ažurnim podacima.

Website AI Chat

Website AI Chat je inteligentni modul za digitalnu komunikaciju koji omogućuje automatiziranu interakciju s posjetiteljima web stranice u stvarnom vremenu korištenjem naprednih AI konverzacijskih tehnologija. Integriran unutar omni-channel komunikacijske platforme, AI chat omogućuje trenutno odgovaranje na korisničke upite, usmjeravanje korisnika kroz proizvode i usluge, podršku pri rješavanju zahtjeva te automatizaciju ponavljajućih komunikacijskih procesa bez potrebe za stalnim angažmanom agenata. Sustav je dostupan 24/7 te može istovremeno voditi velik broj razgovora uz održavanje profesionalnog i dosljednog standarda komunikacije. Integracijom s CRM sustavima, bazama podataka, ticketing platformama i internim poslovnim aplikacijama, AI chatbot u stvarnom vremenu pristupa relevantnim informacijama, personalizira komunikaciju i pruža precizne odgovore prilagođene potrebama korisnika.

Voice AI Agent

Voice AI Agent je napredno AI rješenje za glasovnu komunikaciju koje automatizira dolazne i odlazne telefonske interakcije korištenjem tehnologija za obradu prirodnog jezika i prepoznavanje govora u stvarnom vremenu. Potpuno integriran u VoIP i kontakt centar infrastrukturu, Voice AI Agent može samostalno odgovarati na pozive, prepoznati zahtjeve korisnika, pružiti informacije, izvršavati unaprijed definirane procese te po potrebi preusmjeriti poziv odgovarajućem odjelu ili agentu. Rješenje omogućuje prirodnu i profesionalnu glasovnu komunikaciju, pružajući korisnicima bržu, učinkovitiju i stalno dostupnu podršku. Voice AI Agent može upravljati rezervacijama termina, autentifikacijom korisnika, provjerom statusa narudžbi, tehničkom podrškom, automatiziranim obavijestima, anketama i brojnim drugim poslovnim procesima bez potrebe za ljudskom intervencijom.

Povezivanje sa VoIP telefonskim sustavima

Naš kontakt centar je napredni sustav koji omogućuje učinkovitu i brzu komunikaciju s korisnicima putem više kanala. Sa svojim visokim stupnjem fleksibilnosti, integrira se s vodećim VoIP digitalnim telefonskim sustavima kao što su 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel i mnoge druge. Povezivanje sa tim digitalnim telefonskim sustavima omogućava brz pristup podacima. Naš sustav je dizajniran kako bi se prilagodio potrebama vaše organizacije, bez obzira na veličinu ili specifične zahtjeve, pružajući efikasno rješenje za sve vrste korisničkih usluga. Osim navedenog, jedna od značajki našeg sutava je i višekanalna komunikacija. Osim VoIP poziva, naš sustav podržava i integraciju drugih komunikacijskih kanala kao što su društvene mreže, chat, e-mail i slično, što čini vašu korisničku službu dostupnom na svim platformama.

Ostalo

Uz navedeno, u kontakt centru su dostupni i pogled agenta, koji pruža uvid u pozive i aktivnosti agenta te efikasnost, te izvještaji kroz koje se brzo i lako mogu popratiti sve aktivnosti unutar organizacije vezane uz pozive.

Pregled ekstenzija

Saznajte sve podatke o ekstenzijama na jednom mjestu - na pregledu ekstenzija su vidljive sve relevantne informacije poput broja ekstenzije, naziva, opisa, kome je ekstenzija dodijeljena te unutar koje organizacijske jedinice, ali i informacije o pripadajučoj PBX centrali.

Letak sa više informacija o ovom podsustavu i njegovim modulima:

Preuzmi