Bureau de service

L'objectif principal de ce sous-système est de fournir une assistance aux clients pour les produits et services qu'ils ont vendus. Chaque client (personne morale ou physique) dispose d'une liste des produits et services vendus et de chaque contrat de niveau de service pour une période déterminée. Le module contient également un système pour les utilisateurs et les administrateurs.

Vue d’ensemble des demandes

La vue d'ensemble des demandes fournit un aperçu des demandes des clients, des initiatives et des plaintes ou des incidents, problèmes et demandes de changement des clients associés au produit ou au service vendu. Ici, vous pouvez créer des demandes spécifiques d'incidents, de problèmes et de modifications. Le profil de demande fournit un aperçu détaillé des données sur une demande particulière, telles que des informations sur l'analyse et la solution des problèmes, les enregistrements des fournisseurs, les problèmes associés, les tâches, les événements et les produits, la gestion de la base de connaissances, les notifications automatiques par e-mail pour le statut de changement de problème, intégration avec la gestion de projet (pour les journaux de travail automatiques sur les projets d'assistance).

Base de connaissances

La base de connaissances existe pour recueillir des connaissances sur le sujet à résoudre. Il sert de base pour traiter les futures demandes des utilisateurs, aider le personnel du centre de contact, ou pour les futurs plans de développement, etc.

Gestion du support du service desk

Aide l'administrateur des paramètres du helpdesk, l'équipe d'opérateurs et une équipe de spécialistes avec leurs autorisations.

Niveaux d'accord de niveau de service

Le niveau SLA détermine le niveau, la priorité et la durée du support pour un certain client et un produit ou service particulier.