{"id":10912,"date":"2025-01-20T15:35:45","date_gmt":"2025-01-20T14:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appcrobms.com\/?page_id=10912"},"modified":"2026-05-14T10:46:02","modified_gmt":"2026-05-14T09:46:02","slug":"kontakt-centar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/podsustavi\/kontakt-centar\/","title":{"rendered":"Kontakt centar"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Kontakt centar + AI agenti<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Kontakt centar je napredni podsustav za centralizirano upravljanje poslovnom komunikacijom i telefonskim interakcijama agenata i zaposlenika. Sustav objedinjuje digitalnu VoIP telefonsku centralu, call centar, video konferencije te alate za komunikaciju u stvarnom vremenu. Platforma uklju\u010duje Dashboard, softphone aplikacije za ra\u010dunala i mobitele, video sastanke, web chat, AI agenta i druge komunikacijske module koji pove\u0107avaju u\u010dinkovitost i kvalitetu korisni\u010dke podr\u0161ke. Kao moderno omni-channel rje\u0161enje, sustav povezuje pozive, e-mail, WhatsApp, web chat i ostale digitalne kanale u jedinstvenu platformu, omogu\u0107uju\u0107i br\u017eu komunikaciju, bolju organizaciju i vrhunsko korisni\u010dko iskustvo.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pregled poziva<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Pregled poziva vam omogu\u0107ava uvid u sve pozive u va\u0161oj organizaciji. U ovom pregledu dobivate uvid u to\u010dan po\u010detak i kraj poziva, predmet poziva i vrstu pozivatelja, datum i opis poziva. Na jednom mjestu imate sve va\u017ene informacije, a uz prethodno navedeno, viljiv je i rezultat poziva, u kojem je statusu poziva, ime pozivatelja, smjer pozivatelja i jo\u0161 mnogo toga. Ukratko, sve informacije o pozivima su dostupne na jednom mjestu a vi vi\u0161e nemate potrebe pretra\u017eivati po bazama. Uz to, sve pozive je mogu\u0107e sortirati i filtrirati prema karakteristikama, \u0161to uvelike olak\u0161ava pregled i pretra\u017eivanje..<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Vizualni dizajner poziva<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Vizualni dizajner poziva je mo\u0107no drag-and-drop rje\u0161enje koje omogu\u0107ava tvrtkama jednostavno kreiranje i upravljanje prilago\u0111enim pozivnim tokovima bez potrebe za slo\u017eenim programiranjem. Putem intuitivnog vizualnog su\u010delja korisnici mogu dizajnirati IVR izbornike, usmjeravanje poziva, redove \u010dekanja, govornu po\u0161tu i pravila radnog vremena kako bi automatizirali komunikaciju i pobolj\u0161ali u\u010dinkovitost obrade poziva. Izra\u0111en za moderne kontakt centre i VoIP sustave, poma\u017ee smanjiti vrijeme \u010dekanja, inteligentno usmjeriti pozivatelje i pru\u017eiti bolje korisni\u010dko iskustvo, uz fleksibilnost brzog prilago\u0111avanja radnih tokova prema poslovnim potrebama.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Omnichannel komunikacija <\/h2>\n\t\t\t\t\t

Omnichannel omogu\u0107ava tvrtkama upravljanje svim komunikacijskim kanalima unutar jedne centralizirane platforme, stvaraju\u0107i povezano i dosljedno korisni\u010dko iskustvo. Integracijom poziva, e-mailova, live chata, dru\u0161tvenih mre\u017ea i drugih digitalnih kanala, korisnici mogu nastaviti komunikaciju bez prekida, neovisno o tome koji kanal koriste. Rje\u0161enje omogu\u0107ava agentima pregled kompletne povijesti komunikacije na jednom mjestu, \u0161to olak\u0161ava br\u017ee odgovaranje na upite, u\u010dinkovitije rje\u0161avanje zahtjeva i kvalitetniju korisni\u010dku podr\u0161ku. Omnichannel tako\u0111er pobolj\u0161ava internu organizaciju komunikacije, pove\u0107ava produktivnost timova te omogu\u0107ava tvrtkama profesionalniji i moderniji pristup korisni\u010dkoj interakciji.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Video konferencije <\/h2>\n\t\t\t\t\t

Funkcionalnost video konferencija omogu\u0107uje besprijekornu komunikaciju i suradnju u stvarnom vremenu izme\u0111u timova, klijenata i partnera u potpuno integriranom poslovnom okru\u017eenju. Podr\u017eava visokokvalitetni audio i video sastanke izravno unutar platforme, \u010dime se eliminira potreba za vanjskim alatima za konferencije i osigurava centralizirana i u\u010dinkovita komunikacija. Korisnici mogu jednostavno zakazati ili pokrenuti trenutne sastanke, dijeliti zaslon te sura\u0111ivati putem dokumenata, prezentacija i chat komunikacije tijekom samog sastanka. Funkcionalnost je prilago\u0111ena radu na daljinu, hibridnim timovima i poslovnim procesima u poduze\u0107ima, omogu\u0107uju\u0107i povezivanje s bilo kojeg ure\u0111aja i bilo gdje.Uz ugra\u0111ene alate za suradnju i integraciju s ostatkom APPCRO BMS ekosustava, video konferencije postaju vi\u0161e od obi\u010dnih sastanaka \u2013 pretvaraju se u interaktivne radne prostore za dono\u0161enje odluka, edukaciju i timsku koordinaciju u stvarnom vremenu.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pogled agenta <\/h2>\n\t\t\t\t\t

Pogled agenta omogu\u0107uje agentima jasan i centraliziran pregled svih relevantnih informacija potrebnih za u\u010dinkovito upravljanje korisni\u010dkim upitima i komunikacijom u kontakt centru. Su\u010delje je dizajnirano tako da agentima pru\u017ea brz pristup aktivnim razgovorima, povijesti interakcija, podacima o korisnicima i statusima zahtjeva u stvarnom vremenu.Kroz intuitivno radno okru\u017eenje, agenti mogu jednostavno upravljati dolaznim i odlaznim komunikacijama, bilje\u017eiti informacije, dodavati interne napomene te pratiti tijek svakog slu\u010daja bez gubitka konteksta. Time se pove\u0107ava brzina odgovora, kvaliteta usluge i ukupna produktivnost tima. Integriran s ostatkom APPCRO BMS sustava, Pogled agenta omogu\u0107uje u\u010dinkovitu koordinaciju i kontinuirani pregled operacija, \u010dine\u0107i svakodnevni rad u kontakt centru organiziranijim i u\u010dinkovitijim.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Nadzorna konzola <\/h2>\n\t\t\t\t\t

Nadzorna konzola unutar omogu\u0107uje sveobuhvatan, u stvarnom vremenu a\u017euriran pregled rada kontakt centra i svih klju\u010dnih operativnih procesa. Namijenjena je supervizorima i administratorima za u\u010dinkovito pra\u0107enje aktivnosti, optere\u0107enja sustava i performansi timova na jednom mjestu.Kroz jasno i pregledno su\u010delje mogu\u0107e je pratiti status agenata, tijek aktivnih komunikacija, otvorene zahtjeve te klju\u010dne metrike uspje\u0161nosti (KPI). Sustav omogu\u0107uje brzo uo\u010davanje odstupanja, optimizaciju raspodjele resursa i pravovremeno reagiranje radi odr\u017eavanja visoke razine operativne u\u010dinkovitosti.Integracijom s ostalim modulima APPCRO BMS platforme, Nadzorna konzola osigurava potpunu kontrolu i transparentnost rada, uz podr\u0161ku dono\u0161enju odluka temeljenih na to\u010dnim i a\u017eurnim podacima.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Website AI Chat<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Website AI Chat je inteligentni modul za digitalnu komunikaciju koji omogu\u0107uje automatiziranu interakciju s posjetiteljima web stranice u stvarnom vremenu kori\u0161tenjem naprednih AI konverzacijskih tehnologija. Integriran unutar omni-channel komunikacijske platforme, AI chat omogu\u0107uje trenutno odgovaranje na korisni\u010dke upite, usmjeravanje korisnika kroz proizvode i usluge, podr\u0161ku pri rje\u0161avanju zahtjeva te automatizaciju ponavljaju\u0107ih komunikacijskih procesa bez potrebe za stalnim anga\u017emanom agenata. Sustav je dostupan 24\/7 te mo\u017ee istovremeno voditi velik broj razgovora uz odr\u017eavanje profesionalnog i dosljednog standarda komunikacije. Integracijom s CRM sustavima, bazama podataka, ticketing platformama i internim poslovnim aplikacijama, AI chatbot u stvarnom vremenu pristupa relevantnim informacijama, personalizira komunikaciju i pru\u017ea precizne odgovore prilago\u0111ene potrebama korisnika.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Voice AI Agent<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Voice AI Agent je napredno AI rje\u0161enje za glasovnu komunikaciju koje automatizira dolazne i odlazne telefonske interakcije kori\u0161tenjem tehnologija za obradu prirodnog jezika i prepoznavanje govora u stvarnom vremenu. Potpuno integriran u VoIP i kontakt centar infrastrukturu, Voice AI Agent mo\u017ee samostalno odgovarati na pozive, prepoznati zahtjeve korisnika, pru\u017eiti informacije, izvr\u0161avati unaprijed definirane procese te po potrebi preusmjeriti poziv odgovaraju\u0107em odjelu ili agentu. Rje\u0161enje omogu\u0107uje prirodnu i profesionalnu glasovnu komunikaciju, pru\u017eaju\u0107i korisnicima br\u017eu, u\u010dinkovitiju i stalno dostupnu podr\u0161ku. Voice AI Agent mo\u017ee upravljati rezervacijama termina, autentifikacijom korisnika, provjerom statusa narud\u017ebi, tehni\u010dkom podr\u0161kom, automatiziranim obavijestima, anketama i brojnim drugim poslovnim procesima bez potrebe za ljudskom intervencijom.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Povezivanje sa VoIP telefonskim sustavima<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Na\u0161 kontakt centar je napredni sustav koji omogu\u0107uje u\u010dinkovitu i brzu komunikaciju s korisnicima putem vi\u0161e kanala. Sa svojim visokim stupnjem fleksibilnosti, integrira se s vode\u0107im VoIP digitalnim telefonskim sustavima kao \u0161to su 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel i mnoge druge. Povezivanje sa tim digitalnim telefonskim sustavima omogu\u0107ava brz pristup podacima. Na\u0161 sustav je dizajniran kako bi se prilagodio potrebama va\u0161e organizacije, bez obzira na veli\u010dinu ili specifi\u010dne zahtjeve, pru\u017eaju\u0107i efikasno rje\u0161enje za sve vrste korisni\u010dkih usluga. Osim navedenog, jedna od zna\u010dajki na\u0161eg sutava je i vi\u0161ekanalna komunikacija. Osim VoIP poziva, na\u0161 sustav podr\u017eava i integraciju drugih komunikacijskih kanala kao \u0161to su dru\u0161tvene mre\u017ee, chat, e-mail i sli\u010dno, \u0161to \u010dini va\u0161u korisni\u010dku slu\u017ebu dostupnom na svim platformama. <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ostalo<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Uz navedeno, u kontakt centru su dostupni i pogled agenta, koji pru\u017ea uvid u pozive i aktivnosti agenta te efikasnost, te izvje\u0161taji kroz koje se brzo i lako mogu popratiti sve aktivnosti unutar organizacije vezane uz pozive.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pregled ekstenzija<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Saznajte sve podatke o ekstenzijama na jednom mjestu - na pregledu ekstenzija su vidljive sve relevantne informacije poput broja ekstenzije, naziva, opisa, kome je ekstenzija dodijeljena te unutar koje organizacijske jedinice, ali i informacije o pripadaju\u010doj PBX centrali.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Letak sa vi\u0161e informacija o ovom podsustavu i njegovim modulima:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPreuzmi<\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"parent":8,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/subpages.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10912","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10912"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10912\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12274,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10912\/revisions\/12274"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}