{"id":3422,"date":"2019-07-15T18:42:32","date_gmt":"2019-07-15T17:42:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.appcrobms.com\/?page_id=3422"},"modified":"2025-02-13T11:24:07","modified_gmt":"2025-02-13T10:24:07","slug":"service-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appcrobms.com\/fr\/produit\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk"},"content":{"rendered":"\n\t
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Bureau de service <\/h2>\n\t\t\t\t\t

L'objectif principal du sous-syst\u00e8me Service Desk est de fournir un support \u00e0 ses clients pour les produits et services qu'ils ont vendus. Chaque client, qu'il soit une personne morale ou une personne physique, dispose d'une liste de produits et services vendus, ainsi que de chaque niveau SLA pour une p\u00e9riode sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Le module contient une \u00e9quipe d'op\u00e9rateurs et peut inclure plusieurs sp\u00e9cialistes, mais une seule \u00e9quipe d'experts peut \u00eatre assign\u00e9e \u00e0 chaque produit. Dans le module, il y a des \u00e9l\u00e9ments tels que les exigences, les bases de connaissances, mon aper\u00e7u VSD et les notifications. Le module se compose d'une section utilisateur et d'une section administrateur syst\u00e8me.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Vue d\u2019ensemble des demandes<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Un aper\u00e7u des probl\u00e8mes fournit une vue d'ensemble des demandes des clients, des initiatives et des plaintes, ou des incidents, probl\u00e8mes et demandes de changement associ\u00e9s au produit ou service vendu. Dans ce module, vous pouvez cr\u00e9er des demandes sp\u00e9cifiques, des incidents, des probl\u00e8mes et des demandes de changement. Le profil du probl\u00e8me fournit un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des donn\u00e9es relatives \u00e0 une demande particuli\u00e8re. Il inclut des informations sur l'analyse du probl\u00e8me et la solution, les enregistrements des fournisseurs, les probl\u00e8mes li\u00e9s, les t\u00e2ches, les \u00e9v\u00e9nements et les produits, la gestion de la base de connaissances, les notifications par e-mail automatiques pour les changements de statut des probl\u00e8mes, ainsi que l'int\u00e9gration avec la gestion de projet (pour l'enregistrement automatique des heures de travail sur les projets de support).<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Base de connaissances<\/h2>\n\t\t\t\t\t

La base de connaissances existe pour rassembler des informations sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Elle sert de base et d'assistance dans le traitement des futures demandes des utilisateurs, en tant qu'aide pour le personnel du centre de contact, ou encore pour soutenir certains d\u00e9veloppements futurs.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Gestion du support du service desk<\/h2>\n\t\t\t\t\t

La gestion du support Service Desk aide l'administrateur \u00e0 configurer les param\u00e8tres du helpdesk, ainsi que les \u00e9quipes d'op\u00e9rateurs et l'\u00e9quipe de sp\u00e9cialistes, en g\u00e9rant leurs autorisations.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Niveaux d'accord de niveau de service<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Le niveau SLA d\u00e9termine le niveau, la priorit\u00e9 et le temps de support pour un certain client concernant un produit ou service particulier.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Un d\u00e9pliant avec plus d'informations sur ce sous-syst\u00e8me et ses modules:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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