{"id":11272,"date":"2025-02-13T10:19:44","date_gmt":"2025-02-13T09:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appcrobms.com\/?page_id=11272"},"modified":"2025-04-10T13:55:03","modified_gmt":"2025-04-10T12:55:03","slug":"centre-de-contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appcrobms.com\/fr\/produit\/centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Centre de contact"},"content":{"rendered":"\n\t
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Centre de contact<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Le centre de contact est un sous-syst\u00e8me utilis\u00e9 pour g\u00e9rer la communication t\u00e9l\u00e9phonique entre les agents et les employ\u00e9s. Ce sous-syst\u00e8me comprend un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique num\u00e9rique avec un centre d'appels int\u00e9gr\u00e9 (VoIP), ainsi que la visioconf\u00e9rence.
\nParmi les modules du sous-syst\u00e8me du centre de contact, on trouve : le tableau de bord, la gestion des appels via softphone sur ordinateurs et appareils mobiles, les r\u00e9unions vid\u00e9o, le centre d'appels, le chat sur site web, et plus encore.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Aper\u00e7u des appels<\/h2>\n\t\t\t\t\t

L'aper\u00e7u des appels vous permet de voir tous les appels au sein de votre organisation. Dans cet aper\u00e7u, vous obtenez des informations sur l'heure exacte de d\u00e9but et de fin de l'appel, le sujet de l'appel, le type d'appelant, la date, et une description de l'appel. Toutes les informations importantes sont disponibles en un seul endroit, et en plus des d\u00e9tails mentionn\u00e9s, vous pouvez \u00e9galement voir le r\u00e9sultat de l'appel, le statut de l'appel, le nom de l'appelant, la direction de l'appel, et bien plus encore. En r\u00e9sum\u00e9, toutes les informations sur les appels sont accessibles en un seul endroit, \u00e9liminant ainsi le besoin de rechercher dans des bases de donn\u00e9es. De plus, tous les appels peuvent \u00eatre tri\u00e9s et filtr\u00e9s en fonction de diff\u00e9rentes caract\u00e9ristiques, ce qui facilite grandement la r\u00e9vision et la recherche.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Aper\u00e7u des extensions<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Trouvez toutes les donn\u00e9es des extensions en un seul endroit \u2013 l'aper\u00e7u des extensions affiche toutes les informations pertinentes telles que le num\u00e9ro de l'extension, le nom, la description, la personne assign\u00e9e \u00e0 l'extension, l'unit\u00e9 organisationnelle \u00e0 laquelle elle appartient, ainsi que les informations sur le syst\u00e8me PBX associ\u00e9.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Connexion aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Notre centre de contact est un syst\u00e8me avanc\u00e9 qui permet une communication efficace et rapide avec les clients via plusieurs canaux. Gr\u00e2ce \u00e0 sa grande flexibilit\u00e9, il s'int\u00e8gre aux principaux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP tels que 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel et bien d'autres. La connexion \u00e0 ces syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques permet un acc\u00e8s rapide aux donn\u00e9es. Notre syst\u00e8me est con\u00e7u pour s'adapter aux besoins de votre organisation, quelle que soit sa taille ou ses exigences sp\u00e9cifiques, offrant une solution efficace pour tous types de services clients. En plus de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, l'une des fonctionnalit\u00e9s de notre syst\u00e8me est la communication multicanal. En plus des appels VoIP, notre syst\u00e8me prend \u00e9galement en charge l'int\u00e9gration d'autres canaux de communication tels que les r\u00e9seaux sociaux, le chat, les e-mails et d'autres, rendant ainsi votre service client disponible sur toutes les plateformes <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Autre<\/h2>\n\t\t\t\t\t

De plus, le centre de contact propose \u00e9galement la vue agent, qui offre des aper\u00e7us des appels et des activit\u00e9s de l'agent ainsi que de leur efficacit\u00e9, accompagn\u00e9e de rapports permettant un suivi rapide et facile de toutes les activit\u00e9s li\u00e9es aux appels au sein de l'organisation.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Un flyer avec plus d'informations sur ce sous-syst\u00e8me et ses modules:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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