Centre d'appel

Ce sous-système sert à intégrer APPCRO BMS aux plateformes VOIP. Il comprend des fonctionnalités qui étendent celles du système VOIP en y ajoutant des données comme les liens vers des prospects, des contacts divers, des entreprises.

Service de synchronisation des données Windows

Le service Windows fonctionne sur le serveur web et communique avec le journal des appels VOIP et la base de données APPCRO BMS. Il récupère régulièrement les nouveaux enregistrements d’appels, les historiques de conversations, associe les numéros de téléphone des prospects, des contacts, des entreprises. Il traite ces informations dans la base de données pour permettre une analyse plus approfondie. Les paramètres du service Windows et du ventre de contact sont configurés dans la section Administrateur de l’application Web Infinity.

Vue d'ensemble des appels au centre de contact

Sur l’aperçu des appels, il est possible de filtrer sur la première ligne, de modifier la largeur et l'ordre des colonnes, d'afficher et de masquer les colonnes, de trier et de coller les enregistrements. Les liens vers les appelants et les autres intervenants s'affichent pour un accès rapide à la page de profil détaillé.

L’application bureautique pour les centres de contact

Cette application est compatible avec les systèmes d’exploitation Windows 7, 8.1, 9, 10. C’est une application bureautique utilisant un minimum de ressources, s’exécutant en arrière-plan et s’allumant au démarrage de l’ordinateur. Lorsque l’application est active, elle se connecte à APPCRO BMS et récupère toutes les données d’appels. L’utilisateur a la possibilité de revoir les descriptions du dernier appel, rédiger une conclusion, une description de l’appel, qui sera visible par les autres utilisateurs.

Appels et extensions

Les utilisateurs du centre de contact sont identifiés par leur poste, leurs numéros dans le système VOIP. Si un utilisateur se voit attribuer des extensions dans l’administration, il a la possibilité de lancer un appel à partir des prospects, des contacts, des profils d’entreprises.