{"id":3697,"date":"2019-10-11T07:00:35","date_gmt":"2019-10-11T06:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.appcrobms.com\/?page_id=3697"},"modified":"2025-02-13T11:25:20","modified_gmt":"2025-02-13T10:25:20","slug":"service-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/products\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk"},"content":{"rendered":"\n\t
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Service Desk<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Der Hauptzweck des Service-Desk-Subsystems besteht darin, seinen Kunden Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Produkte und Dienstleistungen zu bieten, die sie verkauft haben. Jeder Kunde, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um eine juristische oder nat\u00fcrliche Person handelt, verf\u00fcgt \u00fcber eine Liste der verkauften Produkte und Dienstleistungen sowie \u00fcber jedes SLA-Niveau f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum.<\/p>\n

Das Modul enth\u00e4lt ein Team von Operatoren und kann mehrere Teams von Spezialisten umfassen, jedoch kann jeweils nur ein Expertenteam einem Produkt zugewiesen werden. Innerhalb des Moduls gibt es Elemente wie Anforderungen, Wissensdatenbanken, meine VSD-\u00dcbersicht und Benachrichtigungen. Das Modul besteht aus einem Benutzerbereich und einem Systemadministratorbereich.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Issues \u00dcbersicht<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Eine Problem\u00fcbersicht bietet Einblick in Kundenanfragen, Initiativen, Beschwerden oder Vorf\u00e4lle, Probleme und \u00c4nderungsanforderungen von Kunden, die mit dem verkauften Produkt oder der Dienstleistung verbunden sind. In diesem Modul k\u00f6nnen Sie spezifische Anfragen, Vorf\u00e4lle, Probleme und \u00c4nderungsanforderungen erstellen. Das Problemprofil bietet einen detaillierten Einblick in die Daten einer bestimmten Anfrage. Es enth\u00e4lt Informationen zur Problemanalyse und L\u00f6sung, Aufzeichnungen von Anbietern, verwandte Probleme, Aufgaben, Ereignisse und Produkte, Wissensdatenbankverwaltung, automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei Status\u00e4nderungen von Problemen, sowie die Integration mit dem Projektmanagement (f\u00fcr automatische Arbeitsprotokolle bei Supportprojekten).<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Knowledge-base<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Die Wissensdatenbank dient dazu, Wissen zu sammeln, das f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen erforderlich ist. Sie fungiert als Grundlage und Unterst\u00fctzung bei der Bearbeitung zuk\u00fcnftiger Benutzeranfragen, als Hilfe f\u00fcr das Contact-Center-Personal oder unterst\u00fctzt bei zuk\u00fcnftigen Entwicklungen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Service-Desk-Support Verwaltung<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Das Management des Service-Desk-Supports hilft dem Administrator bei der Verwaltung der Helpdesk-Einstellungen, der Operator-Teams und des Spezialistenteams sowie deren Berechtigungen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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SLA-Stufen<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Das SLA-Niveau bestimmt das Niveau, die Priorit\u00e4t und die Supportzeit f\u00fcr einen bestimmten Kunden f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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Ein Flyer mit weiteren Informationen \u00fcber dieses Teilsystem und seine Module:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHerunterladen<\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

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