{"id":11306,"date":"2025-02-13T10:10:11","date_gmt":"2025-02-13T09:10:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appcrobms.com\/?page_id=11306"},"modified":"2025-04-10T13:55:37","modified_gmt":"2025-04-10T12:55:37","slug":"kontaktzentrum","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/products\/kontaktzentrum\/","title":{"rendered":"Kontaktzentrum"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Kontaktzentrum<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Das Kontaktzentrum ist ein Teilsystem, das zur Verwaltung der telefonischen Kommunikation zwischen Agenten und Mitarbeitern verwendet wird. Dieses Teilsystem umfasst ein digitales Telefonsystem mit integriertem Callcenter (VoIP) sowie Videoanrufe. Einige der Module im Kontaktzentrum-Subsystem umfassen: Dashboard, Anrufverwaltung \u00fcber Softphone auf Computern und mobilen Ger\u00e4ten, Video-Meetings, Callcenter, Website-Chat und mehr.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Anruf\u00fcbersicht<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Die Anruf\u00fcbersicht erm\u00f6glicht es Ihnen, alle Anrufe innerhalb Ihrer Organisation zu sehen. In dieser \u00dcbersicht erhalten Sie Einblicke in die genauen Start- und Endzeiten des Anrufs, das Thema des Anrufs, die Art des Anrufers, das Datum und eine Beschreibung des Anrufs. Alle wichtigen Informationen sind an einem Ort verf\u00fcgbar, und zus\u00e4tzlich zu den genannten Details k\u00f6nnen Sie auch das Ergebnis des Anrufs, den Anrufstatus, den Namen des Anrufers, die Anrufrichtung und vieles mehr einsehen. Kurz gesagt, alle Anrufinformationen sind an einem Ort zug\u00e4nglich, wodurch die Notwendigkeit entf\u00e4llt, in Datenbanken zu suchen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen alle Anrufe nach verschiedenen Merkmalen sortiert und gefiltert werden, was die \u00dcberpr\u00fcfung und Suche erheblich erleichtert.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\u00dcbersicht der Nebenstellen<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Finden Sie alle Nebenstellendaten an einem Ort \u2013 die \u00dcbersicht der Nebenstellen zeigt alle relevanten Informationen wie die Nebenstellennummer, den Namen, die Beschreibung, die Person, die der Nebenstelle zugeordnet ist, die organisatorische Einheit, zu der sie geh\u00f6rt, sowie Informationen zum zugeh\u00f6rigen PBX-System.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Verbindung zu VoIP-Telefonsystemen<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Unser Kontaktzentrum ist ein fortschrittliches System, das eine effiziente und schnelle Kommunikation mit Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erm\u00f6glicht. Mit seinem hohen Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t integriert es sich mit f\u00fchrenden VoIP-Digitalsystemen wie 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, Mitel und vielen anderen. Die Verbindung zu diesen digitalen Telefonsystemen erm\u00f6glicht einen schnellen Zugriff auf Daten. Unser System ist so konzipiert, dass es sich an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Organisation anpasst, unabh\u00e4ngig von Gr\u00f6\u00dfe oder spezifischen Anforderungen, und bietet eine effiziente L\u00f6sung f\u00fcr alle Arten von Kundenservice. Zus\u00e4tzlich zu den oben genannten Funktionen bietet unser System auch die M\u00f6glichkeit der Multichannel-Kommunikation. Neben VoIP-Anrufen unterst\u00fctzt unser System auch die Integration anderer Kommunikationskan\u00e4le wie soziale Netzwerke, Chat, E-Mail und andere, wodurch Ihr Kundenservice auf allen Plattformen verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Andere<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Zus\u00e4tzlich bietet das Kontaktzentrum auch die Agentenansicht, die Einblicke in die Anrufe und Aktivit\u00e4ten des Agenten sowie deren Effizienz gew\u00e4hrt, zusammen mit Berichten, die eine schnelle und einfache Nachverfolgung aller anrufbezogenen Aktivit\u00e4ten innerhalb der Organisation erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Ein Flyer mit weiteren Informationen \u00fcber dieses Teilsystem und seine Module:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHerunterladen<\/span><\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div> \n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"parent":3676,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/subpages.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11306","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11306"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11306\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11578,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11306\/revisions\/11578"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.appcrobms.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}